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FAQ's & Abwicklungszeiten

Eine SUP-Reparatur dauert in der Regel 1-2 Wochen und wird nach folgendem Zeitplan abgewickelt
  1. SUP per Post eintreffend bis Mittwoch Vormittag
  2. Begutachtung und Kostenvoranschlag erfolgt bis Mittwoch Abend
  3. Zahlungseingang bis Donnerstag Vormittag (Kreditkarte oder Vorauszahlung)
  4. Reparatur und Kontrolle des SUP bis am darauf folgenden Montag
  5. Versand des SUP am Montag per A-Post
Wir bieten Ihnen an, während dieser Zeit ein Ersatz-SUP zu Vorzugskonditionen zu mieten. Ihr Angebot erhalten Sie mit der Auftragsbestätigung. Vermietung zu regulären Preisen finden Sie unter Vermietung .


Häufig gestellte Fragen:

Kann ich das SUP persönlich vorbeibringen? 
Selbstverständlich kannst du dein SUP persönlich an die Adresse senden die auf dem Lieferetikett steht. Bitte beachte dass du zwingend den Reparaturauftrag mitbringen muss. Das Paket kann von Mo-Fr 8-12 und 13:30-17.00 in der Spedition abgegeben werden.
Zudem kannst du das SUP bei einem unserer Partnern vorbeibringen. Dieser verpackt Dein SUP fachgemäss und leitet es an die SUP-Clinic weiter. Dieser Service kostet in der Regel CHF 20.-

Wie lange dauert die Reparatur? 
Bei rechtzeitiger Zustellung deines SUP wird dies innert Wochenfrist repariert. Details erhältst du unter "Abwicklungszeiten"

Was kostet die Reparatur?
Falls dir der Fehler bekannt ist, so siehst du den Fixpreis bereits bei der Erfassung. Das SUP wird beim Eingang in die SUP-Clinic geprüft. Weitere Fehler (Löcher etc.) werden der SUP-Clinic offeriert.
Eine Bearbeitungspauschale von CHF 50.- fällt in jedem Falle an. Diese beinhaltet das Aufpumpen, Begutachten, sowie Zurücksenden bzw. Entsorgen.
Die Bearbeitungpauschale wird bei einer Reparatur an die Kosten angerechnet. Eine Preisliste findest du auch hier

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten für den Versand in die SUP-Clinic zahlt der Kunde. Der Rückversand ist in den Reparaturkosten bzw. der Bearbeitungspauschale bereits eingeschlossen.
Bitte achten Sie beim Versand darauf, dass das Paket eine Länge von 100cm nicht überschreitet. Somit können Sie unötige Portokosten sparen. 

Was muss ich alles einsenden?
Bitte senden sie für normale Reparaturen nur das SUP ohne Zubehör (Finne, Tasche, Pumpe, Paddel) ein. Bei einem Ventilwechsel bitten wir sie zusätzlich den Pumpenschlauch (ohne Pumpe) beizulegen.

Gibt es eine Garantie? 
Auf sämtliche Reparaturen geben wir ein Jahr Garantie auf die Reparatursache.

Kriege ich eine Reparatur in meiner Boardfarbe / Wunschfarbe? 
Wir haben hochwertiges Reparaturmaterial in verschiedenen Farben. Wir können jedoch nicht garentieren dass wir den exakten Farbton deines SUP verfügbar haben. 
Bitte beachte, dass wir kein schwarzes Reparaturmaterial verwenden. Schwarze Flächen auf dem SUP, - insbesondere schwarze Seitenränder können sich extrem stark erhitzen was den Klebstoff lösen kann. Stattdessen werden wir eine passende, hellere Farbe verwenden.

Gibt es unreparierbare Schäden?
Gewisse Schäden sind unreparierbar bzw. keine Fehler:

  • Blase auf der Rückseite des Ventils: Dies ist konstruktionsbedingt. Da beim Ventil keine Fäden gespannt sind, kann auf der Gegenseite eine Ausbuchtung entstehen.
  • Bananenform: Die Ursache ist Materialermüdung oder mindere Qualität. - Eine Dauerhafte Korrektur ist nicht möglich. Unser Tipp: Das SUP vor dem Gebrauch über ein Geländer o.ä. biegen. Bei einem erneuten Aufblasen geht das SUP jedoch in die alte Form zurück.
  • SUP Verdreht: Die Ursache ist Materialermüdung oder mindere Qualität. - Falls das SUP aufgeblasen lange einseitig an der Sonne steht, so kann sich auf der ausgesetzten Seite die Naht verschieben was dem SUP einen „Twist“ gibt.


Können auch Hardboards repariert werden?
Zur Zeit repariert die SUP-Clinic nur inflatable Boards. Wir verfügen aber über ein dichtes Netzwerk an Partnern die Hardboards professionell reparieren.

Kann ich die SUP-Clinic auch telefonisch erreichen?
Für Fragen zu einer bestehenden Reparatur oder spezielle Anmerkungen erreichen Sie uns unter +41 79 652 82 29.
Bitte haben Sie Verständnis dass wir keine Diagnose per Telefon erstellen können da jeder Fall direkt am SUP beurteilt werden muss.

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